"Söylediği her şey doğru ama hiç insan gibi hissettirmiyor."
Bir yapay zekâ telefon temsilcisi deneyenlerin ilk söylediği şey genellikle budur.
Merhaba, Sonetho'dan selamlar! ⚡
1. Bölüm (Giriş) ve 2. Bölüm (Emlak Ofisi) rehberlerimizi inceleyip yapay zekâ telefon temsilcisi oluşturanlardan tekrar tekrar duyduğumuz bir konu var.
Senaryo kusursuz işlese bile botun, öfkeli bir müşteri karşısında da bir anlaşmanın sağlandığı anda da tamamen aynı ses tonuyla konuşması.
Normalde bir insanın ses tonunun değişeceği anlarda hiçbir duygu değişimi olmayınca, dinleyen taraf anında "Yine klasik bir yapay zekâ" diyerek kendini iletişime kapatıyor.
ElevenLabs'ın tam olarak bu sorunu çözmek için geliştirdiği özellik: Expressive mode (İfade Modu).
⚠️ Öncelikle belirtmek gerekir ki: Bu, yepyeni bir özellik değil.
Resmî blog duyurusuna göre Şubat 2026'da kullanıma sunuldu.
Fakat resmî dokümantasyon sayfasında herhangi bir tarih yer almadığı için çoğu kişi bunu ilk kez şimdi görüyor ve bu yazı dizisini hazırlarken bize de en çok bu soru geldi.
Bu yüzden Expressive mode nasıl ayarlanır, tüm detaylarıyla anlatıyoruz.
🎭 1. Expressive Mode İki Bileşenin Birlikte Çalışmasıyla İşler
Bu, tek bir tuşla sese duygu ekleyen yüzeysel bir özellik değil; konuşma mimarisinin (conversation stack) iki farklı noktasını aynı anda dönüştüren bir yapıdır.
① Eleven v3 Conversational (Seslendirme Tarafı)
v3 modelinin gerçek zamanlı diyaloglar için gecikme süresi (latency) düşürülmüş versiyonudur. En kritik noktası, diyalog bağlamını konuşma turları (turn'ler) arasında koruyabilmesidir.
Kullanıcı endişeli bir ses tonuyla konuştuğunda daha sakin bir tona geçer; tam ve net anlaşılması gereken yerlerde ise çok daha tane tane ve anlaşılır konuşur.
② Yeni Sıra Alma (Turn-Taking) Sistemi (Dinleme Tarafı)
Ne zaman konuşacağını ve ne zaman bekleyeceğini Scribe v2 Realtime'ın anlık sinyalleriyle belirler.
Sadece yazıya dökülen kelimeleri değil, cümlelerin nasıl söylendiğini (vurgu ve tonlamayı) da analiz eder.
Resmî dokümantasyonda verilen örnek son derece açıklayıcı:
Kısa bir "Evet" cevabı, cümlenin bittiğini de gösterebilir, konuşmanın devam edeceğine dair bir ara onay da olabilir.
Yalnızca metne baktığınızda aradaki farkı anlamak mümkün değildir; ancak ses tonu ve söyleyiş tarzı bu farkı ortaya koyar. Sistem de tam olarak buna bakarak araya girme zamanlamasını belirler.
Dolayısıyla Expressive mode'u açtığınızda, sese duygu katılması ile konuşma kesilmelerinin azalması birlikte gelir.
⚙️ 2. Nasıl Açılır? Tek Bir Modeli Değiştirmeniz Yeterli
Ayrı bir açma-kapama anahtarı yoktur. TTS modelini V3 Conversational olarak seçtiğinizde Expressive mode varsayılan olarak devreye girer.
Kontrol Panelinde (Dashboard)
Temsilcinizi (Agent) açın, Agent Voice sekmesine gidin, Text to Speech modelini V3 Conversational olarak değiştirip kaydedin. Hepsi bu.
CLI ile
elevenlabs agents pull --agent "<agent-adi>"İndirilen agent_configs/<agent-adi>.json dosyasında conversation_config.tts.model_id değerini şu şekilde güncelleyin:
{
"conversation_config": {
"tts": {
"model_id": "eleven_v3_conversational"
}
}
}elevenlabs agents push --agent "<agent-adi>"
API ile
from elevenlabs import ElevenLabs
elevenlabs = ElevenLabs()
elevenlabs.conversational_ai.agents.update(
agent_id="BURAYA_AGENT_ID",
conversation_config={
"tts": {"model_id": "eleven_v3_conversational"},
},
)
ElevenAgents'ı Ücretsiz Deneyin →
📝 3. Ses Tonunu Sistem İstemiyle (System Prompt) Yönlendirin
Sadece modeli değiştirip bırakırsanız duygu çeşitliliği artsa da bunu nerede ve nasıl kullanacağı tamamen modelin inisiyatifine kalır.
Belirli bir marka tonunuz veya müşteri iletişim kurallarınız varsa, tutarlı bir çizgi yakalamak için bunu sistem istemine açıkça yazmalısınız.
Yöntem ①: Genel Bir Çerçeve Belirlemek
Sen bir müşteri destek temsilcisisin. Kullanıcının sesi sıkkın veya öfkeli geliyorsa
sakin ve güven verici bir tonla yanıt ver. İyi bir haber verirken sesine samimi bir
sıcaklık yansıt. Genel olarak profesyonel ama cana yakın bir konuşma tarzı benimse.
Yöntem ②: Senaryolara Göre Net Kurallar Koymak
Ses Tonu Kılavuzu:
- Kullanıcı memnuniyetsizlik belirttiğinde sakin ve empatik bir ton kullan
- Teknik adımları açıklarken net ve sabit bir hızda konuş
- Kullanıcı iyi bir haber paylaştığında sıcak ve enerjik tepki ver
- Şikayetleri yanıtlarken soğukkanlı ve çözüm odaklı konuş
Resmî dokümantasyon, her durum için ayrı ayrı etiket eklemenize gerek olmadığını belirtiyor.
Yukarıdaki gibi doğal dille yazdığınızda model bunu konuşmanın bağlamına göre yorumlar.
Gerçek kullanım senaryolarında ②. yöntem daha güvenlidir. Müşteri iletişim standartları olan bir sektördeyseniz, "hangi durumda hangi tonun kullanılacağını" net cümlelerle tarif etmek ileride kalite kontrolü yapmayı da kolaylaştırır.
🏷️ 4. Belirli Anları Etiketlerle (Tag) Yönetin
Bağlama dayalı yönlendirmenin yanı sıra, belirli anları doğrudan etiketlerle de vurgulayabilirsiniz.
Bu yöntemde LLM, ürettiği cevabın içine etiketleri doğrudan yerleştirir.
[laughs]Sese tebessüm ve gülüş katar[whispers]Sesi alçaltıp fısıltı tonuna geçer[sighs]İç çekme hissi verir[slow]Konuşma hızını yavaşlatır[excited]Coşkulu ve heyecanlı bir ton katar
★Burası en çok yanlış anlaşılan noktadır: Tek bir etiket cümlenin tamamının havasını değiştirmez.
Her etiket yalnızca kendisinden sonra gelen yaklaşık 4-5 kelimeyi etkiler ve ardından ses varsayılan tonuna geri döner.
Dolayısıyla "Cümlenin başına bir etiket koyarım, biter" diye düşünürseniz beklediğiniz etkiyi göremezsiniz.
Etiketi tam olarak etkiyi vermek istediğiniz ifadenin hemen önüne eklemelisiniz.
Resmî dokümantasyondaki örnek şöyledir:
"That's great to hear! [laughs] I'm glad we could sort that out for you."
Etiket kullanımıyla yeni tanışıyorsanız, v3 etiketlerini tüm yönleriyle ele aldığımız ElevenLabs Prompt Rehberi yazımıza öncelikle göz atmanız çok daha pratik olacaktır.
Duygu ve ses efekti etiketlerinden telaffuz ve duraklama ayarlarına kadar her şeyi orada derledik.
⚠️ 5. Geçiş Yapmadan Önce Bilmeniz Gereken Kısıtlamalar
Resmî dokümantasyonda üç kısıtlamadan bahsediliyor ve bunlardan ilki özellikle kritik.
① Profesyonel Ses Klonlama (PVC) Özellikleri Korunmuyor
Bütçe ve zaman ayırarak şirket yöneticinizin ya da profesyonel bir seslendirmenin sesini PVC ile klonladıysanız, bu madde kararınızı doğrudan etkileyecektir.
Eleven v3 Conversational şu an için PVC seslerin özgün karakteristiğini tam olarak koruyamıyor.
Oluşan ses çıktısı, klonlanan asıl ses gibi duyulmayabilir.
Resmî dokümantasyonun tavsiyesi de gayet net: Eğer PVC ses kimliğiniz kritikse Flash v2 kullanın.
Yani şu aşamada "duygu mu, yoksa o kişinin kendi sesi mi?" arasında bir tercih yapmanız gereken bir durumdasınız. İkisi birden henüz mümkün değil.
② Etiketlerin Etki Alanı 4-5 Kelimedir
Yukarıda da belirttiğimiz gibi; uzun cümleleri baştan sona dönüştürmek için tasarlanmamıştır.
③ Sese ve Dile Göre Performans Değişebilir
Desteklenen dil sayısı 70'in üzerine çıkarak Flash serisindeki yaklaşık 32 dile kıyasla ciddi şekilde genişledi.
Resmî dokümantasyonda, örneğin Japonca gibi daha önce duygu nüansları zayıf kalan dillerin belirgin biçimde iyileştiği ayrıca belirtiliyor.
Ancak ifade gücünün dilden dile homojen olmadığı da aynı dokümanda açıkça yer alıyor.
Türkçe yanıt verecek bir temsilci kuruyorsanız, kullanacağınız asıl sesle doğrudan Türkçe birkaç test yapıp ona göre karar vermeniz en doğrusudur. İngilizce demoların çok başarılı olması Türkçenin de aynı olacağını göstermez.
💰 6. Maliyet Artmıyor
Şaşırtıcı şekilde en sık sorulan sorulardan biri bu, ancak resmî SSS'nin yanıtı: "Hayır."
Eleven v3 Conversational, platformdaki diğer agent TTS modelleriyle aynı birim fiyata sahiptir ve dakika başına $0.08'den başlar. Expressive mode'u açtığınız için herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Aylık çağrı sürenize göre faturanızın ne olacağını Ücret Hesaplayıcı üzerinden dakika bazında hesaplayabilirsiniz.
✍️ Sonuç Olarak
Özetlemek gerekirse:
Nasıl Açılır?: TTS modelini V3 Conversational olarak seçin. Hepsi bu.
Nasıl Şekillendirilir?: Duruma özel ses tonunu sistem istemine (system prompt) net cümlelerle yazın.
Nokta Atışı Nasıl Yapılır?: Değiştirmek istediğiniz yerin hemen önüne etiket ekleyin (yalnızca 4-5 kelime sürer).
Kimler Dikkat Etmeli?: PVC ses kullanıyorsanız, geçiş yapmadan önce mutlaka kıyaslama yapıp öyle karar verin.
Okuduğunuz için teşekkürler! ⚡